Come costruire le strategie di marketing automation basate sui dati?
Costruire la presenza online in maniera efficace vuol dire darsi obbiettivi misurabili e raggiungerli. Quindi basare le proprie strategie con Mautic partendo dai dati. Per fare ciò ovviamente è necessario che tali obbiettivi si basino su una solida raccolta ed analisi dati. Dati che entrino poi nella costruzione delle strategie con Mautic.
Quando parliamo di dati non parliamo solo di visite al sito, visibilità di una pagina, numero di like ad un post e così via. Alcuni di questi sono dati importanti e basilari, altri vanity metrics. Altri sono i dati che ci permettono di monitorare le performances reali. Per performances reali intendiamo:
- quanto vendiamo,
- quanto investiamo in attività di marketing rispetto agli utili,
- perché vendiamo,
- da dove vengono i clienti e che caratteristiche hanno.
Per raccogliere queste informazioni dobbiamo quindi prima di tutto:
- Darci degli obbiettivi coerenti con la nostra attività
- Darci obbiettivi raggiungibili
- Costruire una strategia per l’ottenimento dei risultati attesi
- Individuare le metriche che possono aiutarci a comprendere dove siamo rispetto agli obbiettivi
- Monitorare le metriche
- Aggiustare periodicamente la strategia in base ai risultati
Per impostare le strategie con Mautic partendo dai dati non è sufficiente aprire un bel sito internet ed una fantastica pagina/profilo su tutti i social di questo mondo. Non entriamo nel merito di come si costruisce una strategia di presenza online, che diamo per scontata. Magari se non lo hai già fatto leggi da pag.35 a pag.67 del nostro libro “Open Marketing” dove parliamo di strategia di marketing.
Le strategie con Mautic, monitoriamo i leads
Prima di partire un’ovvietà: il collegamento tra Mautic e il tuo sito internet deve esistere e funzionare. Devi aver impostato anche il monitoraggio del sito con Google Analytics. Trovi le informazioni nel capitolo “Configurazione ed installazione” a pag.93 del libro.
Bene, prima di tutto dobbiamo interfacciare Mautic con Google Analytics e con il Facebook Pixel. Ne abbiamo già parlato ricordi? Questa azione ci permette di valutare e integrare le metriche di monitoraggio al meglio.
Inoltre Mautic permette di associare varie azioni ai TAG UTM di Google. In questo modo puoi seguire comportamento degli utenti sul sito internet e verificare gli obbiettivi della strategia di marketing. I tag UTM ci permettono di associare le azioni dell’utente a specifiche campagne ed ai loro contenuti. Inoltre puoi valutare al meglio le performances delle nostre azioni di marketing.
Mautic traccia le azioni sul sito tramite javascript. Questo metodo rallenta poco il sito e permette di raccogliere molte informazioni. Le principali informazioni di monitoraggio sono:
- Page Title cioè il testo scritto all’interno dei tag
</title> - Page Language cioè la lingua predefinita del browser
- Page Referrer cioè la url di provenienza dell’utente (da quale sito arriva)
- Page URL cioè la url dove l’utente si trova
Queste informazioni sono salvate nel database per ogni singolo utente e sono utilizzabili per pianificare ed ottimizzare le campagne. Si tratta di informazioni molto utili, ma non sono le sole. Vediamo di approfondire alcune tecniche e strumenti ulteriori da affiancare alle nostre strategie con Mautic partendo dai dati.
Strumenti esterni per accompagnare le strategie con Mautic
Come abbiamo visto, dalla versione 2.10, Mautic permette di aggiungere l’interfacciamento con il Pixel di Facebook e con Google Analytics. Per un corretto monitoraggio ti consigliamo di utilizzare Google Chrome come browser. Installa due importanti plugin: Google Tag Assistant e Facebook Pixel Helper. Ti aiuteranno a verificare il corretto funzionamento del sito. Leggi i consigli che gli sviluppatori inseriscono sui rispettivi siti.
Fatto? Ora hai gli strumenti di base per monitorare cosa accade e impostare meglio le tue strategie con Mautic partendo dai dati.
Vediamo come funziona il monitoraggio delle strategie con Mautic.
Per prima cosa la dashbord (o cruscotto che dir si voglia) di Mautic. Ti permette di avere un importante sistema di analisi all’interno della piattaforma. Se utilizzi la nostra dashboard avrai un sistema di monitoraggio più orientato agli obbiettivi di una campagna di email marketing. Nello specifico avrai questa interfaccia:
Questa dashboard ti permette un’analisi molto interessante. Tra le tante opportunità di intreccio dei dati presenti ti descrivo velocemente quelle più immediate:
- Prima riga vediamo lo stesso dato espresso con differenti notazioni. Come vanno le tue campagne di email marketing? Che open rate hai? Quanti errori ricevi? Questo è il punto chiave di tutte le strategie con Mautic
- La seconda riga invece ti fornisce i dati relativi al sito con bounce rate e tempi di lettura. Secondo punto da analizzare
- Nella terza riga invece vedi l’andamento di raccolta di nuovi contatti. Comprendi quali sono le strategie che funzionano al meglio
- Nella quarta vedi il ciclo di vita dei contatti acquisiti. Quali strategie spingono i clienti verso le conversioni
- Nell’ultima riga vedi le tecnologie utilizzate dagli utenti e le percentuali di lettura delle email più performanti. Controlla ciò che funziona e dove funziona
Avere però dei dati non basta. Vediamo come analizzare le informazioni che si possono estrarre. Facciamo solo qualche piccolo esempio. Questa dashboard offre moltissimi strumenti di analisi. Ricorda sempre che per le tue strategie con Mautic partendo dai dati ti servono strumenti che ti evidenzino i dati utili nel luogo ed al momento giusto. Questa dashboard di Mautic non è la panacea. Studiala, modificala e perché no inviacela per una condivisione di idee e miglioramento delle analisi.
Se confronti le prime tre righe ti accorgerai come, a seguito di specifiche campagne email marketing, avrai relative visite sul sito. Analizzando anche i trend sui segmenti e sugli stage vedrai l’efficacia delle stesse. Capendo con che devices ti visitano o leggono le email, capirai quanto il tuo sito e le email vanno ottimizzate e così via.
Il tutto ti permette di aumentare l’efficacia delle campagne. Abbinando l’integrazione con Google Analytics ed il Facebook Pixel potrai seguire nel dettaglio l’andamento di ogni singola campagna. Potrai vedere come gli utenti si muovono sul sito e integrare le informazioni con il social network.
Strumenti esterni per il monitoraggio delle strategie con Mautic.
Ora passiamo a Google Analytics, Adwords e Facebook. Se passi in ogni campagna con Mautic i TAG UTM, google sarà in grado di seguire gli utenti in maniera chirurgica. Stesso discorso se usi gli strumenti omologhi che Facebook mette a disposizione. Nel dubbio puoi andare sugli strumenti di creazione url di Google e di Facebook per avere maggiori informazioni.
Ora puoi entrare nel tuo profilo di Google Analytics. Nella colonna di sinistra seleziona la voce “Acquisizioni” poi “Rapporti” ed infine “Campagne”. Crea anche degli obbiettivi di conversione dove vedrai l’andamento delle tue campagne. Per visualizzare dei dati dovrai avere del traffico, quindi non ti attendere risultati immediati.
Costruzione delle strategie con Mautic partendo dai dati
Bene, ora non devi fare altro che interpretare i dati e adeguare le tue strategie. Prima cosa la pianificazione. Personas, piano di comunicazione, piano strategico, scelta delle keywords per sito e campagne, scelta del tone of voice, frequenza e strumenti di pubblicazione dei contenuti e così via sono la base. Se non sai di cosa sto parlando o se vuoi un approfondimento mirato a Mautic, leggi il nostro libro.
Poi valuta l’andamento delle campagne in tempo reale sulla dashboard di Mautic. Devi averla sempre aperta ed analizzare l’andamento in tempo reale. Confronta i dati di invio (open rate in particolare) con le visite sul sito o sulla landing. Ottenuti numeri decenti, passa a Google Analitycs. Metti in file i numeri provenienti da tutte le fonti (social, email, sito, Adwords, Facebook….) e cerca di ottenere interpretazioni oggettive dei comportamenti.
Correggi gli errori, testa un elemento per volta in modo da portene misurare gli effetti. Quindi ripianifica le tue strategie con Mautic partendo dai dati e ricomincia daccapo.
